نسعى في AQ14-Store لتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لعملائنا. لذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد هذه الفترة، لا يُقبل الطلب إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
2. شروط قبول الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف نتيجة سوء الاستخدام.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية أو الصحية حفاظاً على السلامة.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو طلبها خصيصاً للعميل.
- منتجات المستكه والمعطرات غير قابله للاسترجاع او الاستبدال
4. تكاليف الشحن
- إذا كان السبب عيباً مصنعياً أو خطأ في الطلب، تتحمل AQ14-Store تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
5. استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- تستغرق عملية رد المبلغ من 7 – 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
